品質は絶えず向上する

これは遵守すべき主要な基本要件であり、製品が販売される国および地域の規制に関連しています。

製品はそのクラスに応じて、臨床試験中に設計された有効性または生理学的効果を維持しなければならないという使用根拠を満たさなければなりません。ラベルの性能とは、製品の主要な動作特性を指しており、通常、性能の個々の特徴に従ってブランドを客観的にランク付けできるような、測定可能な特性が含まれます。

適合性とは、製品の設計および動作特性が定められた基準を満たしているレベルのことです。 最も一般的な標の一つは欠陥率です。

製品には、製造工程、環境または分解物に由来する汚染物質が含まれていないことが必須です。

この特徴は、規定の期間内に製品が規格を逸脱する確率を反映しています。最も一般的な信頼性の指標には、最初の逸脱までの平均時間、平均逸脱間隔、および単位時間あたりの逸脱率があります。

製品寿命、耐久性の指標は、経済的および技術的両方の意味合いを持っています。技術的には、製品が劣化する前の使用量と定義することができます

製品はすぐに使用できるようにしておくことが大切です。これは主に工程能力および生産能力と関連しています。

通常、特性は性能の二次的側面であり、製品およびサービスの基本機能を補完するものです。主要な性能特性と副次的な特性の線引きは、多くの場合、難しいものです。

消費者は、製品の欠陥だけでなく、サービスが回復するまでの時間、サービスの予約を守る適時性、サービス要員とのやり取りの性質、解決を要請する電話や修理で未解決の問題を是正できない頻度についても懸念しています。問題がすぐに解決されず、苦情が申し立てられた場合、事態に対処するにあたり会社が実施する手順も、製品およびサービスの品質に関する顧客の最終評価に影響を及ぼす可能性があります。

消費者は常に製品またはサービスの特性に関する完全な情報を持っているわけではないため、間接的な事項がブランドを比較する唯一の土台となる可能性があります。たとえば、製品の耐久性を直接観察できることはほとんどなく、通常はさまざまな有形および無形の側面から推測されます。このような状況では、現実そのものではなく、品質に関する推論であるイメージ、広告、ブランド名が重要になることがあります。